Vivemos numa sociedade espantosamente dinâmica, instável e evolutiva. 0 profissional que não se adaptar a essa realidade corre um sério risco e adaptar-se é questão de sobrevivência.

A cada dia os produtos ficam mais similares em termos de tecnologia e preço, o diferencial está na prestação de serviços.

Portanto além de informação e agilidade, grandes diferenciais de sucesso, o profissional tem que surpreender, encantar e entusiasmar o cliente.

O cliente quer sempre mais desconto e prazo, mas é preciso ultrapassar isso e surpreende-lo, oferecer alternativas e diferenciais que ele nem imaginava.

O profissional precisa estar atento as tendências do mercado para se antecipar as necessidades dos clientes. Uma empresa fará a diferença quando assumir que todos os funcionários são vendedores. A sobrevivência e o sucesso da empresa dependem de cada um que faz parte dela e não somente dos profissionais de venda.

O planejamento é fundamental para o bom atendimento, é preciso cuidar dos detalhes, pois nenhum deles é pequeno demais. A falta de planejamento é um atalho para o fracasso.

Independentemente de toda a tecnologia, nada substitui o contato pessoal. Todos querem se sentir únicos, esperados, importantes.

Para o “novo” profissional de vendas, algumas atitudes são fundamentais:

Credibilidade: não prometer ao cliente o que você não pode cumprir e procurar fazer sempre mais do que cumpriu.

Ação: procurar a perfeição, sempre há algo a melhorar. Idéias não são suficientes, elas têm que gerar resultados.

Rapidez: valorizar o tempo do cliente, manter as coisas simples e sem burocracia.

Comprometimento: comprometer-se com a excelência e não se contentar com menos. Fazer seus colaboradores se comprometerem com seus clientes da mesma forma com que você se compromete com eles.

Objetividade: ter objetivos claros, eles alimentam seu entusiasmo.

Pós-venda: lembrar que você não está efetuando apenas uma venda, mas concretizando um negócio que pode e deve ser duradouro e lucrativo para todos.

O sucesso é resultado de entusiasmo, ação, persistência e fé.

É importante lembrar que um cliente satisfeito comenta com mais  5 pessoas e um cliente insatisfeito comenta com mais 17. “O melhor vendedor do mundo é um cliente encantado.” (Sergio Almeida)

Por outro lado, há pecados que nunca devem ser cometidos:

Frieza, desdém, apatia, má-vontade, apego exagerado às normas, somente entravam um bom negócio e um atendimento de qualidade. Para terminar, fica a seguinte provocação: difícil não é saber, é fazer, é atitude.

Carlos Rubens Doné.