Jacqueline Sanches, profissional de atendimento da eficiente equipe comercial da Rádio Itatiaia. Eleita , em 2001 e 2007, melhor profissional de atendimento/veículo de comunicação. As mudanças no atendimento comercial, passado x presente, são o foco desta coluna.

Estou muito honrada por ter sido convidada a escrever aqui, na coluna do nosso diretor, Carlos Rubens Doné. Este convite foi um presente de quem mais contribuiu para a construção da minha formação profissional.

O palco de toda a minha trajetória como profissional de atendimento é o rádio. São 23 anos, dos quais 18 somente aqui na Rede Itatiaia. Esta é a minha praia.

Ouço algumas pessoas dizerem que o profissional de atendimento do rádio, no passado remoto, era aquele cara que se limitava a visitar o cliente, preencher a autorização e entregar na emissora. Evidente que esta figura está completamente ultrapassada, mas convenhamos, aqueles caras já carregavam alguns traços basilares desta função: o domínio sobre a programação da emissora, motivação, boa apresentação, habilidade e facilidade de comunicação, persistência.

Assim como as clássicas mídias abrigam as novas, o novo profissional abriga o velho. Ainda guardamos todos esses traços, mas nossos desafios são agora bem maiores que os de antes. O cenário mudou, o ambiente da propaganda é mais diversificado e complexo, e exige muito mais de nós. Ser um profissional de atendimento hoje é um desafio.

Temos que ter muito gás, sermos ágeis e chegar à frente. Precisamos estar ligados em diversos assuntos: economia, política, meio ambiente, tecnologia, terceiro setor e principalmente em tudo que acontece na comunicação e na propaganda.

Como representantes e defensores do rádio é nosso papel destacar e propagar a importância e a força da nossa mídia, à exaustão. Dominar e potencializar as ferramentas que promovem a interatividade entre o ouvinte e o anunciante, como é o caso do crossmedia, com a promoção, celular, internet e suas redes sociais. Com maturidade devemos ser capazes de perceber e discernir entre o que pode servir às necessidades do cliente e o que não pode.

Hoje, no mercado, o profissional de atendimento deve ser um especializado analista, consultor, e claro, habilidoso negociador. É preciso ter em mente que a palavra de ordem é o retorno sobre os investimentos e que na tomada de suas decisões, os anunciantes querem a cumplicidade de profissionais competentes, seguros, éticos e comprometidos.

E como deverá ser o profissional de atendimento amanhã?

O tempo não pára. Tudo se transforma rápido demais. Todos os dias surgem novas perspectivas e novas soluções para a comunicação. Neste caminho ainda teremos muito que aprender e devemos estar preparados e atentos ou logo seremos citados como “os velhos profissionais de atendimento do rádio.”

Jacqueline Sanches